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Como Fazer?
Guias práticos para resolver situações do dia a dia, encontrar serviços, proteger seus dados e saber o que fazer em diferentes situações.
Quando o assunto envolver documentos, dinheiro, benefícios, contas ou serviços públicos, confirme as informações no canal oficial responsável. O PCDH apresenta orientação prática, mas não substitui o atendimento do órgão ou empresa.
Resolva passo a passo
Escolha uma situação abaixo e siga as etapas apresentadas. Os guias foram organizados para serem simples de consultar mesmo quando você não conhece o procedimento.
Como consultar o CPF?
Veja como verificar a situação do CPF e entender os principais resultados da consulta.
Passo a passo
- Acesse o serviço oficial de consulta do CPF.
- Informe os dados solicitados.
- Confirme a consulta conforme as instruções apresentadas.
- Verifique a situação cadastral informada.
- Se houver alguma irregularidade, procure entender a pendência antes de realizar qualquer pagamento ou fornecer seus dados a terceiros.
Utilize sempre canais oficiais para consultas relacionadas ao CPF.
Como recuperar uma conta do WhatsApp?
O que fazer quando você perdeu o acesso à conta, trocou de aparelho ou teve a conta comprometida.
Passo a passo
- Instale ou abra o aplicativo oficial do WhatsApp no aparelho.
- Informe o número de telefone associado à conta.
- Solicite o código de verificação enviado pelo WhatsApp.
- Digite o código recebido somente dentro do aplicativo oficial.
- Se a conta estiver sendo utilizada por outra pessoa, siga o procedimento oficial de recuperação da conta.
- Depois de recuperar o acesso, verifique as configurações de segurança e ative a verificação em duas etapas.
Nunca informe seu código de confirmação do WhatsApp para outra pessoa.
Como contestar uma cobrança indevida?
Passos básicos para identificar, registrar e contestar uma cobrança que você considera incorreta.
Passo a passo
- Confira o valor, a data e a descrição da cobrança.
- Verifique se a cobrança realmente não foi realizada ou autorizada por você.
- Entre em contato com a empresa responsável e solicite esclarecimentos.
- Guarde protocolos, comprovantes, mensagens e demais documentos relacionados ao atendimento.
- Se o problema não for solucionado, procure os canais oficiais de defesa do consumidor.
- Evite realizar novos pagamentos apenas para encerrar uma cobrança que você ainda está contestando sem antes entender a situação.
Guarde sempre o protocolo e os comprovantes do atendimento.
Como cancelar um serviço?
Saiba como solicitar o cancelamento de assinaturas, serviços e contratos.
Passo a passo
- Identifique exatamente qual serviço ou contrato deseja cancelar.
- Confira as condições de cancelamento apresentadas no contrato ou no canal oficial da empresa.
- Solicite o cancelamento por um canal oficial.
- Anote o protocolo ou comprovante da solicitação.
- Confira posteriormente se novas cobranças foram realizadas.
- Caso o cancelamento não seja respeitado, reúna os documentos e procure os canais de defesa do consumidor.
Não dependa apenas de uma conversa informal. Guarde uma comprovação do pedido.
Como emitir documentos pela internet?
Orientações gerais para localizar serviços digitais e emitir documentos sem cair em sites falsos.
Passo a passo
- Identifique qual documento ou certidão você precisa.
- Procure o órgão responsável pelo documento.
- Entre somente no site ou aplicativo oficial do órgão.
- Leia as instruções e verifique quais dados serão necessários.
- Realize a solicitação seguindo o procedimento oficial.
- Salve o documento ou comprovante em local seguro.
Tenha atenção a páginas que cobram valores inesperados ou solicitam informações excessivas.
Como consultar benefícios?
Veja como localizar informações sobre benefícios e acompanhar solicitações pelos canais oficiais.
Passo a passo
- Identifique qual benefício deseja consultar.
- Descubra qual órgão é responsável pelo benefício.
- Acesse o canal oficial correspondente.
- Faça a autenticação quando ela for necessária.
- Consulte a situação do benefício ou do requerimento.
- Guarde protocolos, comprovantes e informações importantes do atendimento.
Benefícios podem possuir regras e canais específicos. Confirme sempre a informação no órgão responsável.
Como fazer uma reclamação?
Como organizar as informações necessárias antes de registrar uma reclamação.
Passo a passo
- Descreva claramente qual foi o problema.
- Separe notas fiscais, contratos, comprovantes e demais documentos.
- Registre datas, valores, nomes e protocolos relacionados ao caso.
- Procure primeiro o canal oficial de atendimento da empresa ou órgão responsável.
- Se não houver solução, procure o órgão ou plataforma adequada para registrar a reclamação.
- Acompanhe o protocolo e guarde a resposta recebida.
Uma reclamação bem documentada facilita a análise do problema.
Como recuperar uma senha?
Procedimento geral para recuperar o acesso a contas quando a senha foi esquecida.
Passo a passo
- Abra o aplicativo ou site oficial do serviço.
- Procure a opção de recuperação de senha.
- Informe o dado solicitado para identificar sua conta.
- Utilize o método de recuperação disponibilizado pelo serviço.
- Crie uma nova senha forte e exclusiva.
- Se possível, ative a autenticação em dois fatores.
Não utilize links de recuperação enviados por desconhecidos.
Como proteger o celular?
Medidas práticas para reduzir riscos de golpes, invasões e perda de informações.
Passo a passo
- Mantenha o sistema operacional atualizado.
- Mantenha os aplicativos atualizados.
- Use bloqueio de tela com senha, PIN ou biometria.
- Evite instalar aplicativos de fontes desconhecidas.
- Não compartilhe códigos de autenticação.
- Ative recursos de localização e proteção disponíveis no aparelho.
- Faça cópias de segurança das informações importantes.
A segurança do celular também depende dos cuidados adotados pelo usuário.
Como identificar um site falso?
Aprenda a observar sinais que podem indicar uma página criada para enganar ou roubar informações.
Passo a passo
- Confira cuidadosamente o endereço do site.
- Desconfie de endereços com erros, letras trocadas ou domínios estranhos.
- Não confie apenas no logotipo ou no visual da página.
- Desconfie de ofertas muito abaixo do preço normal ou de mensagens que criam urgência.
- Evite informar senhas, códigos de autenticação ou dados bancários em páginas suspeitas.
- Quando tiver dúvida, saia da página e acesse o serviço digitando o endereço oficial diretamente no navegador.
Um site visualmente parecido com o original ainda pode ser falso.
Como evitar golpes pela internet?
Cuidados básicos para reconhecer situações suspeitas antes de clicar, pagar ou fornecer informações.
Passo a passo
- Desconfie de mensagens inesperadas que exigem uma ação imediata.
- Não forneça senhas ou códigos de confirmação.
- Não clique automaticamente em links recebidos por mensagens.
- Confirme a informação diretamente no canal oficial da empresa ou órgão.
- Antes de realizar um pagamento, confira cuidadosamente o destinatário.
- Se perceber uma tentativa de golpe, interrompa o contato e preserve as evidências.
Pressa e medo são frequentemente usados para induzir a vítima ao erro.
Como proteger minhas contas?
Medidas essenciais para melhorar a segurança de e-mail, redes sociais e outros serviços.
Passo a passo
- Use uma senha diferente para cada serviço importante.
- Prefira senhas longas e difíceis de adivinhar.
- Ative a autenticação em dois fatores sempre que disponível.
- Mantenha atualizado o e-mail e o telefone de recuperação.
- Revise periodicamente os dispositivos conectados à conta.
- Nunca compartilhe códigos de autenticação.
A reutilização da mesma senha aumenta o impacto de um vazamento.
Como verificar uma cobrança ou pagamento via Pix?
Cuidados antes de confirmar um pagamento para evitar erros e golpes.
Passo a passo
- Confira o valor antes de confirmar.
- Verifique o nome do destinatário apresentado pelo aplicativo do banco.
- Confira os dados da transação.
- Se a cobrança veio por mensagem, confirme diretamente com a empresa ou pessoa envolvida.
- Não realize pagamentos sob pressão ou ameaça.
- Guarde o comprovante depois da operação.
Confira o destinatário dentro do aplicativo bancário antes de confirmar.
Como consultar informações do INSS?
Orientações gerais para localizar serviços, requerimentos e informações previdenciárias.
Passo a passo
- Acesse o canal oficial do INSS.
- Faça a autenticação quando solicitada.
- Localize o serviço que deseja consultar.
- Confira requerimentos, informações ou documentos disponíveis.
- Anote protocolos e informações importantes.
- Em caso de dúvida, utilize os canais oficiais de atendimento.
Evite intermediários desconhecidos que prometem liberar benefícios mediante pagamento.
Como recuperar o acesso ao Gov.br?
Orientações gerais para recuperar o acesso à conta utilizada em serviços públicos digitais.
Passo a passo
- Acesse somente o canal oficial do Gov.br.
- Selecione a opção relacionada à recuperação de acesso.
- Siga o método de recuperação disponibilizado para sua conta.
- Faça a validação solicitada.
- Depois de recuperar o acesso, confira os mecanismos de segurança disponíveis.
- Nunca entregue sua senha ou código de acesso a terceiros.
A conta Gov.br dá acesso a diversos serviços públicos. Proteja suas credenciais.
Como identificar uma mensagem falsa?
Aprenda a reconhecer sinais comuns de mensagens fraudulentas recebidas por SMS, e-mail ou aplicativos.
Passo a passo
- Observe quem enviou a mensagem.
- Leia o texto com atenção e procure erros ou informações estranhas.
- Desconfie de ameaças, prazos muito curtos e ofertas exageradas.
- Não clique imediatamente em links.
- Confirme a informação diretamente no canal oficial.
- Se for uma tentativa de golpe, não responda e não forneça informações.
Uma mensagem pode utilizar logotipos e nomes conhecidos e ainda assim ser fraudulenta.
Como fazer backup dos meus dados?
Como reduzir o risco de perder fotos, documentos e informações importantes.
Passo a passo
- Identifique quais arquivos e informações são importantes.
- Escolha uma solução de backup confiável.
- Configure cópias automáticas quando o serviço permitir.
- Mantenha uma cópia adicional de arquivos realmente importantes.
- Verifique periodicamente se o backup está sendo realizado corretamente.
- Não considere um arquivo protegido apenas porque está armazenado no celular.
Backup só é útil se os dados puderem ser recuperados quando necessário.
Como organizar documentos importantes?
Uma forma simples de manter documentos pessoais e comprovantes organizados.
Passo a passo
- Separe documentos pessoais, financeiros, trabalhistas e de saúde.
- Mantenha arquivos digitais em pastas identificadas.
- Use nomes de arquivos que facilitem a localização.
- Evite armazenar documentos importantes apenas em mensagens de aplicativos.
- Faça backup dos documentos digitais.
- Descarte documentos físicos somente quando tiver certeza de que não são mais necessários.
Evite compartilhar documentos pessoais completos sem necessidade.
Boletim de Ocorrencia
Perda ou furto de objetos e documentos.Estelionato e golpes financeiros. Desaparecimento de pessoas. Danos materiais
Passo a passo
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Como fazer
Atenção: Em casos de emergência ou crimes graves com violência (como roubo com arma ou lesão corporal), ligue imediatamente para o 190 ou vá à delegacia mais próxima
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